Terugbetaal- en retourneringsbeleid
Mijn bestelling voldoet niet aan de verwachtingen, kan ik deze retourneren?
Wij streven we ernaar om alleen de beste kwaliteitsproducten aan te bieden. Toch kan het gebeuren dat een bestelling niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. We versturen jaarlijks duizenden pakketten met zorgvuldig geselecteerde producten, maar omdat alles met de hand wordt ingepakt, kan er af en toe een foutje ontstaan.
Goed om te weten: je kunt je bestelling retourneren!
Ja, dat lees je goed. Onder bepaalde voorwaarden kun je de producten die je hebt besteld, retourneren. Hieronder leggen we uit hoe dit werkt en waar je op moet letten.
Retourneren van producten
Als je een of meerdere producten wilt terugsturen, is het belangrijk dat je deze zorgvuldig inpakt. Zorg ervoor dat het product ons in goede staat bereikt, aangezien de retourzending altijd op eigen risico is.
Verkeerd product ontvangen?
Heb je een verkeerd product ontvangen? Geen paniek, dat kan gebeuren! Onze inpakkers doen hun uiterste best, maar af en toe sluipt er een foutje in. Als je een verkeerd product hebt ontvangen, kun je dit kosteloos retourneren. Wij sturen je dan direct het juiste product of retourneren het aankoopbedrag zodra we het product in goede staat hebben ontvangen.
Wat te doen?
Neem contact op met onze klantenservice om de retour af te handelen.
Anders dan verwacht?
Soms ziet een product er op de foto of in de beschrijving net even anders uit dan je had verwacht. Begrijpelijk! Als je het product daarom wilt retourneren, kan dat in sommige gevallen. Omdat we werken met levensmiddelen, gelden hier wel specifieke voorwaarden:
- Bij bederf: Als het product binnen de houdbaarheidstermijn bedorven is en je het onder de juiste omstandigheden hebt bewaard, kun je het kosteloos retourneren.
- Ongeopende producten: Als het product ongeopend is en je binnen 7 dagen na ontvangst een retourmelding maakt, kunnen we het in sommige gevallen accepteren. Geopende producten nemen we helaas niet retour.
Let op: als je een product retourneert omdat het niet aan je verwachtingen voldoet, zijn de verzendkosten en het risico voor eigen rekening.
Wat te doen?
Neem contact op met onze klantenservice om de retour aan te vragen.
Schade tijdens transport?
Niets is vervelender dan een beschadigd pakket ontvangen. Als je pakket schade heeft opgelopen tijdens het transport, hoef je het meestal niet terug te sturen. Wij zorgen ervoor dat de schade op een eerlijke manier wordt gecompenseerd.
Wat te doen bij schade?
- Maak foto’s van de schade en de onbeschadigde producten.
- Maak een foto van de verzenddoos met het label en de barcode.
- Spoel de onbeschadigde producten af met handwarm water.
- Stuur de foto’s uiterlijk binnen 2 dagen na ontvangst naar onze klantenservice, samen met het bestelnummer.
Onze klantenservice zal zo snel mogelijk een passende oplossing voorstellen.
Neem contact op
Heb je vragen over het retourneren van je bestelling? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder